V rámci této služby přebereme formou outsourcingu na základě sepsané SLA smlouvy (Service Level Agreement) veškeré starosti spojené s provozem informačních technologií ve Vaší firmě. SLA smlouva garantuje zákazníkovi, jaké služby a v jaké kvalitě budou poskytovány (pracovní doba, reakční doba, rozsah služeb, sankční podmínky apod.). Službu jsme schopni poskytnout na většině dnes používaných platforem jako MS WIN NT, MS WIN2000, MS Server 2003, Linux, Solarix. Činnosti lze v zásadě rozdělit na několik oblastí:
Správa pracovních stanic a periferií
Udržování předepsaného stavu HW i SW na stanicích
Instalace a udržování počítačových periferií (tiskárny, scannery apod.)
Řešení záručních i pozáručních oprav HW
Antivirová kontrola
Školení uživatelů
Dodávky spotřebního materiálu (tonery, CD atd.)
Profylaxe hw
Správa serverů
Udržování předepsaného stavu HW i SW
Instalace bezpečnostních záplat
Správa uživatelských účtů
Vzdálený dohled (kontrola běhu aplikací, zálohování apod.)
Řešení záručních i pozáručních oprav
Profylaxe HW
Správa telekomunikační infrastruktury
Monitoring funkčnosti (lokální síť, připojení k internetu, ...)
Řešení záručních i pozáručních oprav
Instalace, testování a opravy strukturovaných kabeláží
Kontrola zabezpečení (bezpečnostní politika, nastavení firewal)l
Uživatelská podpora
Telefonická, emailová i personální uživatelská podpora
Školení uživatelů |
